Demande #1604
Mis à jour par Frédéric Couchet il y a plus de 9 ans
Request Tracker http://bestpractical.com/rt/, <http://bestpractical.com/rt/>, ou RT pour les intimes, est un système de gestion de tickets. Cela permet notamment de gérer et suivre des contacts entrants (demandes d'information…), des incidents (sur un de nos serveurs…).
C'est un outil très puissant et qui semble correspondre à des besoins April. Le paramétrage RT est la partie la plus importante de sa mise en place et nécessite des compétences fortes sur cet outil. Nous aimerions tester cet outil en conditions réelles, en parallèle du système (basé sur des listes de discussions) actuel.
C'est un outil très puissant et qui semble correspondre à des besoins April. Le paramétrage RT est la partie la plus importante de sa mise en place et nécessite des compétences fortes sur cet outil. Nous aimerions tester cet outil en conditions réelles, en parallèle du système (basé sur des listes de discussions) actuel.