Demande #2640
fermé
Décaler l'envoi du message « Reconduction nécessaire de votre paiement par carte bancaire »
Ajouté par Isabella Vanni il y a plus de 7 ans.
Mis à jour il y a environ 7 ans.
Description
Aujourd'hui, le message « Reconduction nécessaire de votre paiement par carte bancaire » est envoyé le 4 du mois, soit la veille du prélèvement mensuel.
Dans le message, on rappelle à l'adhérent que sa carte expire fin mois, et on l'invite à activer de suite un nouveau paiement.
Or, il arrive que l'adhérent fasse ce qu'on lui demande...mais avec son ancienne carte.
Si c'est le cas (voir par exemple #10195), on arrête le paiement en cours (alors qu'il y a encore une échéance utile), et on active un nouveau paiement pour une seule échéance. Il faut par la suite contacter l'adhérent pour lui expliquer pourquoi dans l'AR la date de renouvellement est si proche...
Bref, c'est plus logique d'envoyer ce message après la dernière échéance utile. Ça pourrait être autour du 15 du mois, par exemple.
- Statut changé de Nouveau à Attente d'information
C'est fait lors de la relance mensuelle, qui est tombée en effet le 4, mais qui peut tomber après. Si on décale la relance à la seconde semaine, ça ne résoud le problème car l'adhérent va effectuer une capture d'une carte qui ne sera jamais débité (et au niveau administratif ça ne changera rien sauf la création d'une nouvelle cotise).
Est-ce qu'un gros message en rouge après réception du paiement, dans le cas d'une CB qui expire dans le mois serait suffisante ? On n'a en effet cette information qu'à la réception du paiement.
- Statut changé de Attente d'information à Confirmé
Benjamin Drieu a écrit :
Si on décale la relance à la seconde semaine, ça ne résoud le problème car l'adhérent va effectuer une capture d'une carte qui ne sera jamais débité
Je propose de :
1) Décaler l'envoi du message « Reconduction nécessaire de votre paiement par carte bancaire » à la deuxième semaine. Si cela veut dire faire les relances à date fixe, ce n'est pas plus mal ;
2) Modifier en même temps le texte du message « Reconduction nécessaire de votre paiement par carte bancaire » :
"Pour renouveler votre cotisation récurrente rendez-vous sur la page suivante:" -> "Pour mettre à jour votre moyen de paiement, rendez-vous sur la page suivante avec votre nouvelle carte bancaire"
Est-ce qu'un gros message en rouge après réception du paiement, dans le cas d'une CB qui expire dans le mois serait suffisante ? On n'a en effet cette information qu'à la réception du paiement.
Pas sûre de comprendre. "Est-ce qu'un gros message en rouge après réception du paiement" <-- après réception du dernier paiement utile avec l'ancienne carte, tu veux dire ? Si j'entends bien, tu proposes de supprimer l'envoi automatique du message « Reconduction nécessaire de votre paiement par carte bancaire » et de l'envoyer uniquement après réception du dernier paiement utile ?
- Statut changé de Confirmé à Résolu
- % réalisé changé de 0 à 100
Appliqué par commit commit:gdtc|4e8ae438ffe2f85d23b79959ab6031cbdb9bdb56.
Je propose de :
1) Décaler l'envoi du message « Reconduction nécessaire de votre paiement par carte bancaire » à la deuxième semaine. Si cela veut dire faire les relances à date fixe, ce n'est pas plus mal ;
C'est déjà le cas vu qu'on a décalé les relances
Au temps pour moi.
2) Modifier en même temps le texte du message « Reconduction nécessaire de votre paiement par carte bancaire » :
"Pour renouveler votre cotisation récurrente rendez-vous sur la page suivante:" -> "Pour mettre à jour votre moyen de paiement, rendez-vous sur la page suivante avec votre nouvelle carte bancaire"
Je te laisse faire par le merveilleux formulaire de gestion de modèles de courriel. ;-)
C'est fait. :-)
lorsque l'adhérent fait un paiement par CB récurrente avec une carte qui va expirer dans le mois, on lui propose de modifier sa carte illico. Voici ce que j'ai mis:
Attention: votre carte bancaire expire à la fin du mois, votre cotisation devra donc être renouvellée le mois prochain.
Nous vous invitons donc à procéder à une nouvelle tentative de paiement par carte avec votre nouvelle carte, votre ancienne carte ne sera donc pas débitée et le paiement récurrent que vous venez de mettre en place sera annulé, cliquez ici.
Je ne trouve pas le message tout à fait correct. En fait, si jamais un adhérent active un nouveau paiement avec la même CB utilisée pour un paiement encore en cours, la phrase "votre ancienne carte ne sera donc pas débitée" n'est pas vraie.
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