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Demande #6228

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Écran noir par moment pour certains participants

Added by Anonymous 11 months ago. Updated 4 months ago.

Status:
Fermé
Priority:
Normale
Assignee:
Target version:
Start date:
08/28/2023
Due date:
% Done:

0%

Estimated time:

Description

D'abord, merci aux Chapriliens de nous offrir ce service !

Je l'ai utilisé plusieurs fois depuis janvier 2023, avec 3 ou 4 participants. À part quelques problèmes de connexion ou d'ordinateur pas assez puissant, cela s'est bien passé. Mais hier, le flux vidéo s'est interrompu dans un sens entre 2 participants pendant plusieurs minutes (écran complètement noir, même pas l'avatar du participant ; icône vidéo non barrée). C'est arrivé 2 fois, avec des participants différents :

C --> A écran noir (OK après déconnexion-reconnexion de C)
A --> C OK
C --> A écran noir (OK après déconnexion-reconnexion de C)
B --> C OK
A <--> B OK

A --> B écran noir (redevient normal après quelques minutes, sans déconnexion de A)
B --> A OK
C <--> A OK
C <--> B OK

Si d'autres personnes ont eu le même problème, cela vaudrait peut-être la peine de s'y pencher. Merci d'avance.

Bien à vous,
Thérèse

Actions #1

Updated by davidd09 . 11 months ago

  • Status changed from Nouveau to En cours de traitement
  • Assignee set to davidd09 .

Bonjour Thérèse,
merci d'utiliser nos services !

Pourriez-vous m'indiquer l'heure approximative à laquelle se sont produits ces incidents ?
Cela m'aiderait à cerner le problème.

Librement,
David

Actions #2

Updated by Thérèse Godefroy 11 months ago

Bonjour David,

C'est arrivé dimanche dernier 27 août entre 22h et 23h.

Bien cordialement,
Thérèse

Actions #3

Updated by Thérèse Godefroy 7 months ago

Bonjour,

Depuis que vous avez changé de serveur, le problème est résolu. Les 4 participants ont une image nette.
Un grand merci et bonnes fêtes de fin d'année !

Thérèse

Actions #4

Updated by davidd09 . 4 months ago

  • Status changed from En cours de traitement to Fermé

Le problème ne s'est pas représenté. D'après les quelques traces dans les LOGs, ce pouvait être un problème de performance sur l'ancienne infrastructure.

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