Demande #6228
Écran noir par moment pour certains participants
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Description
D'abord, merci aux Chapriliens de nous offrir ce service !
Je l'ai utilisé plusieurs fois depuis janvier 2023, avec 3 ou 4 participants. À part quelques problèmes de connexion ou d'ordinateur pas assez puissant, cela s'est bien passé. Mais hier, le flux vidéo s'est interrompu dans un sens entre 2 participants pendant plusieurs minutes (écran complètement noir, même pas l'avatar du participant ; icône vidéo non barrée). C'est arrivé 2 fois, avec des participants différents :
C --> A écran noir (OK après déconnexion-reconnexion de C)
A --> C OK
C --> A écran noir (OK après déconnexion-reconnexion de C)
B --> C OK
A <--> B OK
A --> B écran noir (redevient normal après quelques minutes, sans déconnexion de A)
B --> A OK
C <--> A OK
C <--> B OK
Si d'autres personnes ont eu le même problème, cela vaudrait peut-être la peine de s'y pencher. Merci d'avance.
Bien à vous,
Thérèse
Historique
Mis à jour par davidd09 . il y a 8 mois
- Statut changé de Nouveau à En cours de traitement
- Assigné à mis à davidd09 .
Bonjour Thérèse,
merci d'utiliser nos services !
Pourriez-vous m'indiquer l'heure approximative à laquelle se sont produits ces incidents ?
Cela m'aiderait à cerner le problème.
Librement,
David
Mis à jour par Thérèse Godefroy il y a 8 mois
Bonjour David,
C'est arrivé dimanche dernier 27 août entre 22h et 23h.
Bien cordialement,
Thérèse
Mis à jour par Thérèse Godefroy il y a 4 mois
Bonjour,
Depuis que vous avez changé de serveur, le problème est résolu. Les 4 participants ont une image nette.
Un grand merci et bonnes fêtes de fin d'année !
Thérèse
Mis à jour par davidd09 . il y a environ 2 mois
- Statut changé de En cours de traitement à Fermé
Le problème ne s'est pas représenté. D'après les quelques traces dans les LOGs, ce pouvait être un problème de performance sur l'ancienne infrastructure.