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Demande #6228

fermé

Écran noir par moment pour certains participants

Ajouté par Anonyme il y a plus d'un an. Mis à jour il y a 10 mois.

Statut:
Fermé
Priorité:
Normale
Assigné à:
Version cible:
Début:
28/08/2023
Echéance:
% réalisé:

0%

Temps estimé:

Description

D'abord, merci aux Chapriliens de nous offrir ce service !

Je l'ai utilisé plusieurs fois depuis janvier 2023, avec 3 ou 4 participants. À part quelques problèmes de connexion ou d'ordinateur pas assez puissant, cela s'est bien passé. Mais hier, le flux vidéo s'est interrompu dans un sens entre 2 participants pendant plusieurs minutes (écran complètement noir, même pas l'avatar du participant ; icône vidéo non barrée). C'est arrivé 2 fois, avec des participants différents :

C --> A écran noir (OK après déconnexion-reconnexion de C)
A --> C OK
C --> A écran noir (OK après déconnexion-reconnexion de C)
B --> C OK
A <--> B OK

A --> B écran noir (redevient normal après quelques minutes, sans déconnexion de A)
B --> A OK
C <--> A OK
C <--> B OK

Si d'autres personnes ont eu le même problème, cela vaudrait peut-être la peine de s'y pencher. Merci d'avance.

Bien à vous,
Thérèse

Mis à jour par davidd09 . il y a plus d'un an

  • Statut changé de Nouveau à En cours de traitement
  • Assigné à mis à davidd09 .

Bonjour Thérèse,
merci d'utiliser nos services !

Pourriez-vous m'indiquer l'heure approximative à laquelle se sont produits ces incidents ?
Cela m'aiderait à cerner le problème.

Librement,
David

Mis à jour par Thérèse Godefroy il y a plus d'un an

Bonjour David,

C'est arrivé dimanche dernier 27 août entre 22h et 23h.

Bien cordialement,
Thérèse

Mis à jour par Thérèse Godefroy il y a environ un an

Bonjour,

Depuis que vous avez changé de serveur, le problème est résolu. Les 4 participants ont une image nette.
Un grand merci et bonnes fêtes de fin d'année !

Thérèse

Mis à jour par davidd09 . il y a 10 mois

  • Statut changé de En cours de traitement à Fermé

Le problème ne s'est pas représenté. D'après les quelques traces dans les LOGs, ce pouvait être un problème de performance sur l'ancienne infrastructure.

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