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Demande #5305

fermé

Support utilisateur: enregistrement de compte impossible

Ajouté par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans. Mis à jour il y a plus de 3 ans.

Statut:
Fermé
Priorité:
Urgente
Assigné à:
Laurent POUJOULAT
Début:
04/04/2021
Echéance:
% réalisé:

0%

Temps estimé:

Description

Reçu sur valise-support:

Bonsoir,
Il m'est impossible de valider la création de mon compte :
Renseignements techniques
Adresse distante : xxx.xxx.xxx.xxx
ID de la demande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.
Cdt,
xxxxxxxxxxxxxxx

Mis à jour par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans

Après vérification:
  • Impossible de créer des comptes via l'enregistrement
  • Le log Nextcloud indique une erreur dans l'appli "registration" (version 1.1.0, récemment mise à jour)
  • Un check indique une toute récente version 1.1.1 qui corrige ce bug.

Mis à jour par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de Nouveau à En cours de traitement

Mis à jour par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans

  • Confirmation du problème à l'utilisateur:
    Bonsoir,
    
    Je suis l'animateur bénévole du service Valise du Chapril
    Il semble que la dernière mise à jour de notre composant d'enregistrement ait une anomalie. Nous allons essayer de résoudre le problème au plus vite.
    
  • Mise à jour de "registration" vers la version 1.1.1
  • Test positif: l'enregistrement est de nouveau OK
  • Réponse à l'utilisateur:
    Ca devrait être de nouveau bon. Pouvez-vous réessayer et confirmer ?
    
    </pres>

Mis à jour par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de En cours de traitement à Attente d'information

Même si l'enregistrement est testé OK, on attend un peu le retour utilisateur ...

Mis à jour par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de Attente d'information à En cours de traitement

Retour utilisateur:

J'ai un 504 Gateway Time-out 😞

J'ai eu le même soucis en m'enregistrant. Le compte est correctement créé, mais la fin de requête finale met du temps à arriver et on a un timeout de Bastion qui donne à penser que l'enregistrement a échoué.

Nouveau message vers l'utilisateur:

J'ai eu le problème: notre gateway n'est pas très patient, mais votre compte est créé: pouvez-vous essayer de vous connecter ?

Suivi de la confirmation utilisateur:

Ça marche !!
Merci beaucoup !

Mis à jour par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans

Bon, l'enregistrement est OK, mais ce timeout pose problème en laissant croire que ça ne va pas. Je reteste demain pour voir si c'était un problème passager. Sinon j'ouvrirai une requête pour changer le timeout sur Bastion.

Mis à jour par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de En cours de traitement à Résolu

Création de compte retestée aujourd'hui. Pas de timeout, donc c'était probablement lié à un problème de charge ponctuel.

Mis à jour par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de Résolu à Fermé

Mis à jour par Christian P. Momon il y a plus de 3 ans

  • Version cible changé de Backlog à Sprint 2021 mars
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