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Demande #5305

Support utilisateur: enregistrement de compte impossible

Added by Laurent POUJOULAT 10 months ago. Updated 10 months ago.

Status:
Fermé
Priority:
Urgente
Start date:
04/04/2021
Due date:
% Done:

0%

Estimated time:

Description

Reçu sur valise-support:

Bonsoir,
Il m'est impossible de valider la création de mon compte :
Renseignements techniques
Adresse distante : xxx.xxx.xxx.xxx
ID de la demande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.
Cdt,
xxxxxxxxxxxxxxx

History

#1

Updated by Laurent POUJOULAT 10 months ago

Après vérification:
  • Impossible de créer des comptes via l'enregistrement
  • Le log Nextcloud indique une erreur dans l'appli "registration" (version 1.1.0, récemment mise à jour)
  • Un check indique une toute récente version 1.1.1 qui corrige ce bug.
#2

Updated by Laurent POUJOULAT 10 months ago

  • Status changed from Nouveau to En cours de traitement
#3

Updated by Laurent POUJOULAT 10 months ago

  • Confirmation du problème à l'utilisateur:
    Bonsoir,
    
    Je suis l'animateur bénévole du service Valise du Chapril
    Il semble que la dernière mise à jour de notre composant d'enregistrement ait une anomalie. Nous allons essayer de résoudre le problème au plus vite.
    
  • Mise à jour de "registration" vers la version 1.1.1
  • Test positif: l'enregistrement est de nouveau OK
  • Réponse à l'utilisateur:
    Ca devrait être de nouveau bon. Pouvez-vous réessayer et confirmer ?
    
    </pres>
#4

Updated by Laurent POUJOULAT 10 months ago

  • Status changed from En cours de traitement to Attente d'information

Même si l'enregistrement est testé OK, on attend un peu le retour utilisateur ...

#5

Updated by Laurent POUJOULAT 10 months ago

  • Status changed from Attente d'information to En cours de traitement

Retour utilisateur:

J'ai un 504 Gateway Time-out 😞

J'ai eu le même soucis en m'enregistrant. Le compte est correctement créé, mais la fin de requête finale met du temps à arriver et on a un timeout de Bastion qui donne à penser que l'enregistrement a échoué.

Nouveau message vers l'utilisateur:

J'ai eu le problème: notre gateway n'est pas très patient, mais votre compte est créé: pouvez-vous essayer de vous connecter ?

Suivi de la confirmation utilisateur:

Ça marche !!
Merci beaucoup !

#6

Updated by Laurent POUJOULAT 10 months ago

Bon, l'enregistrement est OK, mais ce timeout pose problème en laissant croire que ça ne va pas. Je reteste demain pour voir si c'était un problème passager. Sinon j'ouvrirai une requête pour changer le timeout sur Bastion.

#7

Updated by Laurent POUJOULAT 10 months ago

  • Status changed from En cours de traitement to Résolu

Création de compte retestée aujourd'hui. Pas de timeout, donc c'était probablement lié à un problème de charge ponctuel.

#8

Updated by Laurent POUJOULAT 10 months ago

  • Status changed from Résolu to Fermé
#9

Updated by Christian P. Momon 10 months ago

  • Target version changed from Backlog to Sprint 2021 mars

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