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Anomalie #5223

tentative de màj d'un paiment de CB récurrente n'ayant pas aboutie mais dont résulte la création d'une double période de cotisation

Added by Elsa Pottier 4 months ago.

Status:
Nouveau
Priority:
Normale
Target version:
-
Start date:
02/17/2021
Due date:
% Done:

0%

Estimated time:

Description

L'adhérent #7202 a fait une tentative de maj de son paiement par CB récurrente qui n'a pas abouti. On le voit dans sa période de cotisation du 05/01/2021 au 04/01/2022 (onglet "Historique"). Aucun paiement avec la référence présente dans gDTC n'est connu par monetico-services.com.

-> L'adhérent voulait visiblement réduire le montant mensuel (de 5 à 2 euros), peut-être en gardant la même carte: est-il possible de faire ça?

-> Mais peut-être qu'il s'agissait d'une nouvelle carte et que le paiement n'est pas passé pour d'autres raisons?

-> Peux-tu aussi nous dire si nous devons d'abord stopper le paiement de notre côté (ou pas) pour que la personne puisse activer un nouveau paiement avec la même carte et un montant différent?

(La situation remonte à décembre, Isa a vu l'anomalie en janvier, questions posées par courriel le 6/01, remonté le 5/02 et ce jour)

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