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Anomalie #4656

Message « renouvellement prochain » envoyé à la place de « reconduction cb recurrente »

Added by Isabella Vanni about 1 year ago. Updated 10 months ago.

Status:
Rejeté
Priority:
Urgente
Target version:
-
Start date:
08/14/2020
Due date:
% Done:

0%

Estimated time:

Description

Le membre 4322, en prélèvement mensuel par CB expirant fin juin 2021, a reçu par erreur le message « renouvellement prochain... ».

La réaction de l'adhérent : règlement de la cotisation par virement (d'un montant conséquent).
Actions de notre part : arrêt du paiement par CB (dommage !), enregistrement manuel du virement, courriel d'explications à l'adhérent.


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History

#1

Updated by Isabella Vanni about 1 year ago

  • Related to Anomalie #4643: Il semblerait que le message encourageant à mettre à jour sa carte bancaire ne soit plus envoyé aux membres added
#2

Updated by Isabella Vanni about 1 year ago

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#3

Updated by Elsa Pottier 12 months ago

Le membre #965 a reçu par erreur le courriel « renouvellement prochain » à la place de « reconduction cb recurrente »

La réaction de l'adhérent : envoi d'un mandat SEPA

Actions de notre part : courriel d'explications à l'adhérent, demande de confirmation du changement de mode de paiement

#4

Updated by Isabella Vanni 12 months ago

Un autre cas : le paiement 00509201812041552R. La CB expire fin novembre 2021, le paiement devrait donc être reconduit sur la nouvelle période de cotisation, mais gDTC ne le fait pas.
La personne reçoit donc le message auto « Renouvellement prochain » et active un nouveau paiement (00509202011171537R), très probablement avec la même CB car la date d'expiration est la même.

#5

Updated by Isabella Vanni 11 months ago

benj a vérifié : finalement, gDTC envoie "correctement" le message annonçant le renouvellement. En effet, le problème vient du fait que la nouvelle période de cotisation n'est pas créée, même si la carte bancaire n'est pas encore expirée.

#6

Updated by Isabella Vanni 10 months ago

  • Status changed from Nouveau to Rejeté
#7

Updated by Isabella Vanni 6 months ago

  • Related to Anomalie #5378: gDTC ne crée plus automatiquement les nouvelles périodes de cotisation si paiement par CB récurrente (non expirée) added
#8

Updated by Isabella Vanni 6 months ago

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#9

Updated by Elsa Pottier 6 months ago

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