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Anomalie #1428

Faire réparer ventilateur du laptop thinkad de Fred

Added by Frédéric Couchet almost 8 years ago. Updated 10 months ago.

Status:
Fermé
Priority:
Immédiate
Category:
-
Target version:
-
Start date:
12/16/2013
Due date:
% Done:

100%

Estimated time:
Difficulté:
2 Facile

Description

Le ventilateur du thinkpag T420S de Fred tourne en quasi permanence avec un bruit infernal rendant très difficile l'utilisation du laptop. Le problème persiste malgré l'utilisation de gaz dépoussiérant depuis l'extérieur et après ouverture du laptop.

Le laptop est sous garantie, le faire réparer via le support Lenovo.

History

#1

Updated by Frédéric Couchet almost 8 years ago

Fred a contacté l'entreprise CFI listée sur http://support.lenovo.com/en_US/product-service/service-provider/default.page?countryid=8 mais celle-ci ne fait pas de support pour les laptops grand public.

Fred a appelé le support téléphonique de Lenovo au 08 10 63 12 13. Discussion impossible avec quelqu'un visiblement situé ailleurs qu'en France, la personne n'entendait rien.

Fred a donc soumis un incident sur le site http://support.lenovo.com/.

Pour le suivi du ticket : https://www-930.ibm.com/support/esc/viewcalldetail_ww.wss?callid=0M3N8QJ8W2 (Fred met dans le wiki interne les infos de connexion).

#2

Updated by Frédéric Couchet almost 8 years ago

Comme j'utilise le portable de Mandragore l'IP de mon laptop a changé. J'ai modifié sur dronabinol:/etc/hosts pour que mad-laptop utilise la nouvelle IP (celle de Mandragore). Cela permet à backuppc de continuer à faire les backups.

Dans /var/lib/backuppc/pc/mandragore j'ai supprimé le backup 175 car il correspondait au backup de mon laptop (et non de mandragore).

TODO : Remettre les IP en place quand j'aurais récupéré mon laptop.

#3

Updated by Frédéric Couchet over 7 years ago

Le suivi de ticket https://www-930.ibm.com/support/esc/viewcalldetail_ww.wss?callid=0M3N8QJ8W2 indique :

"CCC 15-01-2014 14:51 CET Vous avez demandé l'annulation de votre demande par IBM. Etat actuel de cette demande : Traitée"

Alors que j'ai pas demandé de fermer le ticket.

#5

Updated by Frédéric Couchet over 7 years ago

J'ai appelé le service clientèle au +33 2 38 55 77 50. La personne que j'ai eu au téléphone m'a renvoyé un courriel avec les informations pour l'envoi du laptop. Il faut le renvoyer à l'adresse suivante :

LENOVO REPAIR CENTER
ZAC DES GUEPELLES - BATIMENT A
95470 SAINT-WITZ

Pour le reste voir le courriel envoyé sur admins@ le 4/02/2014.

#6

Updated by Aurélia Gilardi over 7 years ago

  • % Done changed from 0 to 40

Laptop envoyé à lenovo le 5/2/14
N° de suivi : 8U 0058 881628 4
(collissimo avec remise contre signature)

#7

Updated by Frédéric Couchet over 7 years ago

Le T420s a été reçu au local mercredi 12 février 2014. J'ai remis mon disque dur dans le laptop et redémarré. Pas de bruit anormal de ventilateur.

#8

Updated by Frédéric Couchet over 7 years ago

Je remets l'IP du laptop dans /etc/hosts de dronabinol et je lance un backup manuel. Tout semble ok.

#9

Updated by Frédéric Couchet over 7 years ago

  • % Done changed from 40 to 100
#10

Updated by François Poulain almost 5 years ago

  • Description updated (diff)
  • Status changed from Nouveau to Fermé
#11

Updated by Christian P. Momon 10 months ago

  • Assignee set to François Poulain

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