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Anomalie #1322

Faire réparer laptop mandragore

Added by Frédéric Couchet almost 8 years ago. Updated over 7 years ago.

Status:
Fermé
Priority:
Urgente
Category:
Task
Target version:
Start date:
07/02/2013
Due date:
% Done:

100%

Estimated time:
Spent time:
Difficulté:
2 Facile

Description

Le laptop mandragore ne démarre plus, même les diodes ne s'allument pas lorsqu'on branche le secteur.

Ce laptop a été acheté en juillet 2012 chez pcw.fr (devenu clevo.fr) et est sous garantie 2 ans (on avait pris l'extension de garantie).

On a enlevé le disque dur pour le mettre dans le laptop valeriane de façon à ce qu'Ebticem puisse continuer à travailler.

Il faudrait faire envoyer le laptop au SAV de pcw.fr/clevo.fr (en se connectant dans notre espace client):

- http://www.clevo.fr/shop/services/demande-de-retour.html (demande de RMA/retour de SAV je pense, on doit avoir un numéro de RMA sur la facture)


Files

_PROCEDURE_DE_RETOUR_SAV.eml (2.26 KB) _PROCEDURE_DE_RETOUR_SAV.eml Courriel d'Aurélia Vincent-Xavier JUMEL, 07/16/2013 12:02 PM
retour-sav.pdf (30 KB) retour-sav.pdf Quentin CHERGUI, 07/17/2013 06:03 PM
livraison-colis-mandragore.png (235 KB) livraison-colis-mandragore.png Quentin CHERGUI, 07/22/2013 03:52 PM

History

#1

Updated by Frédéric Couchet almost 8 years ago

  • Assignee set to Aurélia Gilardi
#2

Updated by Frédéric Couchet almost 8 years ago

Je disais "On a enlevé le disque dur pour le mettre dans le laptop valeriane de façon à ce qu'Ebticem puisse continuer à travailler". Pour que le backuppc de dronabinol continue de sauvegarder ce disque j'ai modifié temporairement l'adresse IP de mandragore pour mettre celle de valeriane.
Fichier dronabinol:/etc/hosts
  1. Changement suite a insertion disque de mandragore dans valeriane
    #192.168.3.26 mandragore
    192.168.3.28 mandragore
    Mise à jour 4 juillet 2013 :
    Loïc a prêté un thinkpad T420, nouvelle modification de /etc/hosts :
  2. Changement suite a insertion disque de mandragore dans valeriane
    #192.168.3.26 mandragore
  3. thinkpad T420 prete par Loic
    192.168.3.25 mandragore
    Penser à modifier ça lorsque mandragore sera réparé.
#3

Updated by Quentin CHERGUI almost 8 years ago

Adresse IP du laptop fixée dans /etc/udhcpd.conf sur Opium.

#4

Updated by Loïc Dachary almost 8 years ago

  • Category set to Task
  • Status changed from Nouveau to En cours de traitement
  • Priority changed from Normale to Urgente
  • Target version set to Juin 2013
  • % Done changed from 0 to 30
#5

Updated by Loïc Dachary almost 8 years ago

aurelia: j'ai appelé clevo, ils m'ont dit de leur envoyer un fax pour pouvoir ensuite m'envoyer un mail avec un nuémro de retour pour le SAV

#6

Updated by Quentin CHERGUI almost 8 years ago

Aurelia a téléphoné au SAV. Elle a faxé le bon décrivant la panne. En attente du mail indiquant le n° de ticket.

#7

Updated by Frédéric Couchet almost 8 years ago

[07/06/13 11:06] <aurelia> madix: aeris : kankan_01: j'ai eu clevo au téléphone, les fax ne sont pas traités immédiatement, en l’occurrence pour nous, le fax envoyé le 3 sera traité avec les autres Lundi (le 8)

#8

Updated by Aurélia Gilardi almost 8 years ago

j'ai appelé Clevo, ils ont bien reçu le fax, me renvoi un mail avec le code pour renvoi du PC au SAV.
j'ai transféré le mail sur la liste admins@

Toutes les informations pratique pour le retour au SAV sont sur cette page : http://www.clevo.fr/shop/services/demande-de-retour.html

#9

Updated by Frédéric Couchet almost 8 years ago

J'ai mis à jour l'alias pcwfr@ pour que les admins recoivent les courriels envoyés par Clevo/PCW.

#10

Updated by Vincent-Xavier JUMEL almost 8 years ago

J'ai ajouté le courriel qu'Aurélia a fait suivre sur admins@

#11

Updated by Quentin CHERGUI almost 8 years ago

Laptop renvoyé au SAV de Clevo, selon la procédure de retour documentée sur le lien.
N° de suivi du colis : 8D 0175 161913 8

#12

Updated by Quentin CHERGUI almost 8 years ago

Lettre jointe à l'envoi du laptop.

#13

Updated by Quentin CHERGUI almost 8 years ago

D'après le suivi de La Poste, le colis a été livré vendredi.

#14

Updated by Nicolas Vinot almost 8 years ago

  • Target version changed from Juin 2013 to Juillet 2013
#15

Updated by Quentin CHERGUI almost 8 years ago

SAV Clevo rappelé ce matin.
Pour eux, le colis de l'April a été reçu, mais pour le moment il n'y a pas de diagnostic sur la panne. S'ils le renvoient chez le constructeur, il faut encore compter 10 à 15 jours.

Il va falloir les rappeler la semaine prochaine pour avoir des nouvelles.

#16

Updated by Quentin CHERGUI almost 8 years ago

SAV Clevo rappelé aujourd'hui.
Le laptop est reparti chez le constructeur. Normalement, retour chez eux prévu mardi ou mercredi prochain.

#17

Updated by Quentin CHERGUI over 7 years ago

Rappel de Clevo du jour : le laptop a été renvoyé d'Allemagne hier. Il arrivera vendredi, et sera testé la semaine prochaine par Anyware, avant d'être renvoyé.

#18

Updated by Frédéric Couchet over 7 years ago

Le SAV de Clevo signale par courriel (transféré sur admins@ le 20/08/2013) que visiblement la carte mère de Mandragore a été changée. Le laptop devrait
donc nous revenir sous peu.

#19

Updated by Quentin CHERGUI over 7 years ago

Laptop réparé (carte mère changé, et carte wifi libre installée).
Remise en place de l'adresse IP d'origine de Mandragore dans /etc/hosts sur dronabinol

192.168.3.26    mandragore

Et changement de l'adresse mac associée sur Opium, dans /etc/udhcpd.conf :
static_lease 00:90:f5:d2:2d:8e 192.168.3.26 #mandragore

Backup lancée manuellement, suite à la remise en place de l'adresse IP d'origine de la machine.

#20

Updated by Quentin CHERGUI over 7 years ago

  • Status changed from En cours de traitement to Fermé
  • % Done changed from 50 to 100

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